Support und FAQ
Telefonischer Support: +49 175-2917501.
In Notfällen erreichen Sie uns täglich zwischen 09:00h - 21:30h.
Bitte achten Sie auf die korrekte Übertragung Ihrer Rufnummer sofern wir Sie zurrückrufen müssen.
Die telefonische Hilfe bei Notfällen und kurzen Fragen ist kostenfrei.
Termine für Konfiguration, Schulung und Beratung nach Absprache.
Schulungen und Konfigurationsarbeiten
Wir kommen gern zu Ihnen. Sofern dies nicht möglich ist, kann dies per Fernschulung stattfinden.
Die Konfigurationsarbeiten lassen sich ebenfalls in der Cloud ausführen.
Schulung und Konfiguration sind optionale Dienstleistungen, die im Mietpreis nicht enthalten sind.
Ihre Fragen auf unserem YouTube Kanal:
FAQ:
Datenbackup und Sicherheitskonzept
Fewo-Line verfügt über mehrere parallele Datensicherungen in verschiedenen deutschen Städten.
Daten werden nicht im Ausland und auch nicht in anderen EU-Ländern gespeichert.
Der Hauptserver www.fewo-line.de befindet sich im Rechenzentrumspark Nürnberg. Es handelt sich um einen exklusiv
genutzten physikalischen Server mit einem SSD-Raid-System. Es befinden sich keine weiteren Nutzer auf diesem Server.
Der Provider des Hauptservers hält nach eigenen Angaben diese Infrastruktur vor (Stand 02/2018):
• Unterbrechungsfreie Stromversorgung (N+1 redundante USV)
• 2,5 MVA Dieselgenerator
• Stromzuführung über zwei getrennte Strompfade vom Umspannungswerk bis zu den Niederspannungsverteilern
Der Provider mach täglich eine eigene Datensicherung auf einem Server in an einem entfernten geheimen Standort
innerhalb von Deutschland.
Unabhängig von diesem Provider werden die Daten im Minutentakt auf einem Spiegelserver (mirror) übertragen.
Der Mirror: www.fewo-line.com liegt an einem dritten deutschen Standort bei einem anderen Provider in St. Wendel.
Auch dieser Provider macht täglich eigene Datensicherungen.
Der Provider des Backupservers hält nach eigenen Angaben diese Infrastruktur vor (Stand 02/2018):
• eigener Backbone
• physische-geographische redundante Glasfaseranbindungen
• mehrfache Anbindungen an verschiedene Hochspannungs-Stromnetze
• Unterbrechungsfreie Stromversorgung durch Online-USVs
• Diesel-Vorrat für mehrere Tage
Sie haben zusätzlich jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten auf die eigene Festplatte zu laden und dort zu archivieren.
Hinweise zum Mirror www.fewo-line.com:
Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Hauptserver www.fewo-line.de nicht erreichbar sein sollte, können Sie Ihre Daten
über den Spiegelserver: www.fewo-line.com aufrufen. Sie sollten aber auf dem Mirror nach Möglichkeit nicht produktriv
arbeiten. Betrachten Sie den Mirror bitte nur als Datenbackup. Die Daten werden im Minutentakt dynamisch von
www.fewo-line.de zu www.fewo-line.com kopiert ... aber nicht umgekeht! Alles was Sie auf dem Mirror machen, wird
ggF. später wieder vom Hauptserver überschrieben! Die umgekehrte Übertragung (also vom Mirror zum Hauptserver) ist aus
logischen Gründen nicht möglich.
