Support

Support und FAQ

Telefonischer Support des Ingenieurbüro SE-Sylt: +49 175-2917501. In Notfällen erreichen Sie uns täglich zwischen 09:00h - 21:30h. Bitte achten Sie auf die korrekte Übertragung Ihrer Rufnummer sofern wir Sie zurrückrufen müssen. Die telefonische Hilfe bei Notfällen und kurzen Fragen ist kostenfrei. Termine für Konfiguration, Schulung und Beratung nach Absprache.

Schulungen und Konfigurationsarbeiten

Wir kommen gern zu Ihnen. Sofern dies nicht möglich ist, kann dies per Fernschulung stattfinden. Die Konfigurationsarbeiten lassen sich ebenfalls in der Cloud ausführen. Schulung und Konfiguration sind optionale Dienstleistungen, die im Mietpreis nicht enthalten sind.

Ihre Fragen auf unserem YouTube Kanal:

FAQ:

Technische Informationen für Portalbetreiber:

Sofern Sie einen Weg suchen, Daten von Fewo-Line zu empfangen, sind Sie hier falsch. Lesen Sie bitte dazu diese Information: Belegtzeitenschnittstelle

In dem hier folgendem Text wird der "Rückweg" beschrieben. Fewo-Line kann via PUSH einzelne Onlinebuchungen vom Provider empfangen. Der PUSH kann im OTA-XML-Format erfolgen, oder in einem relativ einfachem Format "ppush", bei dem die Daten als separate GET- oder POST-Parameter gesendet werden.

Beispiele für das ppush-Format:

[w] write / schreiben: (Belegung anlegen oder ändern)

www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=w&user=***&obj=***&von=2017-11-25&bis=2017-11-27

Antwort von Fewo-Line: success,c oder b,123456,60,22604,0,0

[s] stornieren: (Belegung in den Papierkorb verschieben)

www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=s

Antwort von Fewo-Line: success,s,123456,60,22604,0,0

[b] belegen: (entspricht [w], man darf aber nicht doppelt anlegen)

www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=b&user=***&obj=***&von=2017-10-15&bis=2017-10-17

Antwort von Fewo-Line: success,b,123456,60,22604,0,0

[c] change / ändern: (entspricht [w], man kann aber nur vorhandene Belegungen ändern)

www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=c&user=***&obj=***&von=2017-11-25&bis=2017-11-27

Antwort von Fewo-Line: success,c,123456,60,22604,0,0

Die Parameter in der Antwort sind durch Kommar getrennt: (z.B. success,c,123456,60,22604,4,4)

1) success oder error
2) Wiederholung von exec oder im Fehlerfall die interne Fehlernummer
3) Wierderholung der extbunu oder im Fehlerfall die Fehlermeldung als Klartext
4) Kundennummer des Fewo-Line-Kunden
5) interne Buchungsnummer
6) Empfangene Personenzahl (optional)
7) Zahl der empfangenen Positionen im Warenkorb (optional)

Bedeutung der GET bzw. POST Parameter für den PUSH:

Parametername	Inhalt	Bedeutung
cl	pp	Schaltet die Schnittstelle auf die Übertragungsart ppush. Wie eine Konstante behandeln
agent	50 Zeichen	Fester Agenturcode des Providers. Wird Ihnen auf Anfrage zugeteilt.
exec	w,s,c oder b	w=schreiben, s=stornieren (c=ändern, b=belegen)
extbunu	max. 20 Zeichen	Ihre interne Buchungsnummer auf Ihrem Portal (Buchstaben sind zulässig)
user	max. 20 Zeichen	optional: Benutzer innerhalb Ihres Portals, z.B. Ihre interne Kundennummer des zu aktualisierenden Vermieters (Buchstaben sind zulässig)
obj	max. 40 Zeichen	Interne Objektnummer / Objektcode innerhalb Ihres Portals für das Objekt des obigen Vermieters (Buchstaben sind zulässig). Sofern dieser Objectcode innerhalb Ihres Portals eindeutig ist, darf der obige user entfallen.
von	YYYY-MM-DD	Belegung "von"
bis	YYYY-MM-DD	Belegung "bis"
info	Wir reisen mit dem Zug an	optional: Freier Text mit Buchungsinformationen. Landet im Bemerkungsfeld zur Buchung
gast[telefon]	04651-12345678	optional: Gastinformation
gast[fax]	04651-12345678	optional: Gastinformation
gast[mobil]	0175-2907501	optional: Gastinformation
gast[mail]	mail2011@fewo-line.de	optional: Gastinformation
gast[strasse]	Brunnenweg 1c	optional: Gastinformation
gast[plz]	25980	optional: Gastinformation
gast[ort]	Sylt OT Westerland	optional: Gastinformation
pers[0]	05.06.1967,Herr,Reiner,Müller,0	optional: Reisender: Geburtstag, Titel, Vorname, Name, Ermäßigung der Kurabgaben in %, Grund
pers[1]	~1968,Frau,Margit,Müller,60,Rollstuhl	optional: Reisender: Geburtstag, Titel, Vorname, Name, Ermäßigung der Kurabgaben in %, Grund
pers[2]	~2006,,Laura,Müller,0	optional: Reisender: Geburtstag, Titel, Vorname, Name, Ermäßigung der Kurabgaben in %, Grund
wk[0]	Gästekarten,2,7,3.80,ko	optional: Warenkorb Position: Bezeichnung der Leistung, Menge, Nächte, Einzelpreis, USt.Konto*
wk[1]	Übernachtung,1,7	optional: Warenkorb Position: Bezeichnung der Leistung, Menge, Nächte, Einzelpreis, USt.Konto*
wk[2]	Frühstück	optional: Warenkorb Position: Bezeichnung der Leistung, Menge, Nächte, Einzelpreis, USt.Konto*
wk[3]	Buchungspauschale,1,1,30	optional: Warenkorb Position: Bezeichnung der Leistung, Menge, Nächte, Einzelpreis, USt.Konto*

Die Parameter gast,pers und wk sind optionale Arrays. Pers+Gast müssen immer zusammen gesendet werden weil in pers[0] der Hauptgast für die Rechnung hinterlegt wird. Inhalt des Personenfeldes z.B. pers[1]: "Frau,Margit,Müller,~1968,0"

1) Geburtstag, erlaubte Formate: 12.03.1967, 1967-03-12, 1967, ~1967, leer, 52 (Alter am Tag der Anreise)
Sofern das Alter nicht genau bekannt ist, kann man einfach grobe Schätzwerte senden "~1974" oder "~2006".
Bitte das Tilde-Zeichen vorweg. Das System und der Vermieter wissen dann, dass hier geschätzt wurde.
2) Titel (Herr,Frau oder leer)
3) Vorname
4) Name
5) Ermäßigung bei den Kurabgaben in%.
6) Grund für Ermäßigung

Alle Felder innerhalb des Personenfeldes sind bei den Begleitungen optional. Wenn Sie einen Gast senden wollen der mit 2 Erwachsenen und 3 Kindern anreist, wäre dies die enfachste Möglichkeit:

&pers[0]=40,Herr,Reiner,Müller
&pers[1]=40
&pers[2]=3
&pers[3]=~2006
&pers[4]=12

Sofern mehr Daten bekannt sind:

&pers[0]=~1974,Herr,Reiner,Müller
&pers[1]=1967-06-05,Frau,Giesela,Müller,60,Rollstuhl
&pers[2]=~2006,,Lara,Müller
&pers[3]=~2006,,Lisa,Müller
&pers[4]=~2006,,Laura,Schmidt

Beispiele für die Teilsendungen / Anderungsmöglichkeiten (exec=c). Die langen URL's sind wegen der Lesbarkeit in mehreren Zeilen dargestellt. Die Zeilenumbrüche sind nicht Bestandteil des Formates!

Stornierte Buchung als reguläre Belegung wieder herstellen:
www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=c (keine weiteren Parameter)

Nur die Anreise ändern:
www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=c&von=2017-11-24

Nur die Abreise ändern:
www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=c&bis=2017-11-30

Nur das Objekt umbuchen: (user ist optional wenn obj bei Ihnen systemweit eindeutig ist)
www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=c&user=***&obj=***

Nur Gastdaten und Personen aktualisieren (gast+pers geht nur zusammen):
www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=c
&gast[telefon]=0175-2917501
&gast[ort]=Sylt
&gast[plz]=25980
&gast[strasse]=Brunnenweg 1c
&gast[mail]=mail2011@fewo-line.de
&pers[0]=05.06.1967,Herr,Reiner,Müller,0
&pers[1]=05.06.1969,Frau,Giesela,Müller,60
&pers[2]=~2010,,Lena,Müller,0

Nur Warenkorb aktualisieren:
www.fewo-line.de/push.php?cl=pp&agent=***&extbunu=12345&exec=c
&wk[0]=Gästekarten,2,7,3.60,ko
&wk[1]=Übernachtung
&wk[2]=Frühstück
&wk[3]=Buchungspauschale,1,1,30

Beim Anlegen einer Buchung (exec=b) müssen natürlich alle notwendigen Parameter vollständig übermittelt werden: obj,von,bis Die Parameter: user, info, wk und pers+gast sind optional. Sofern Sie GET-Anfragen verwenden, sollten die Variablen URL-codiert werden. Wenn Sie keine Preisangabe im Warenkorb übergeben, versucht die Software den Preis in den intern hinterlegten Leistungen zu finden. Wenn kein USt.Konto angegeben wird, verwendet die Software ein Defaultkonto, welches der Anwender in der Konfiguration ferstlegt (Parameter DEFKT).

Ust. Konten für Artikel im Warenkorb (Angabe ist optional):

USt.Konto	Funktion des Kontos
eo	Eigene Umsätze ohne USt.
eh	Eigene Umsätze halbe USt.
ev	Eigene Umsätze volle USt.
po	Provi. Umsätze Eigentümer ohne USt.
ph	Provi. Umsätze Eigentümer halbe USt.
pv	Provi. Umsätze Eigentümer volle USt.
to	Transit Gast an Eigentümer ohne USt.
th	Transit Gast an Eigentümer halbe USt.
tv	Transit Gast an Eigentümer volle USt.
io	Intern Vermieter an Eigentümer ohne USt.
ih	Intern Vermieter an Eigentümer halbe USt.
iv	Intern Vermieter an Eigentümer volle USt.
ko	Transit Gästekarten
zo	Zahlungen

Informationen zum internen Verhalten der Schnittstelle:

Vermieter haben nicht die Möglichkeit, die Herkunft der Buchung zu manipulieren. Sofern die Buchung z.B. durch www.traumferienwohnungen.de angelegt wurde, bleibt die Information auch nach einer lokalen Bearbeitung erhalten. Die externe Buchchungsnummer kann bei fremden Buchungen durch den Vermieter ebenfalls nicht geändert werden. Der Vermieter kann die Buchung aber regulär bearbeiten. Das bedeutet: Reisedaten, Wohnung, Bemerkungen, Gast und Warenkorb lassen sich bearbeiten. Diese Aktionen werden für 365 Tage in einem zusätzlichem Protokoll festgehalten. Das Protokoll kann der Vermieter unter dem Menüpunkt "Belegungsnachweis" abgefragen. Hier ist auch der genaue zeitliche Verlauf dokumentiert. Wann traf der PUSH ein, wann wurde was durch wen angelegt, geändert, storniert oder gelöscht. Bei dem manuellen Löschvorgang, kommt eine zusätzliche deutliche Warnung, dass es sich hierbei um eine fremde Buchung handelt. Beim Push einer Stornierung oder Änderung wird nicht unterschieden, ob der Vermieter die Belegung zwischenzeitlich gelöscht hat. Die gewünschte Aktion wird ausgeführt und mit Erfolgsmeldung beantwortet. Bei einem PUSH bleiben die lokalen Zuordnungen erhalten sofern die Pushparameter Gast und Warenkorb nicht angesprochen werden. Das bedeutet: Gast, Warenkorb und Dokumente werden durch den PUSH dann nicht verändert.

Aus Datenschutzgründen ist es nicht möglich, eine Buchung zwischen verschiedenen Vermietern (Fewo-Line-Kunden) per PUSH zu verschieben. Sofern ein Fewo-Line-Kunde mehrere Benutzerkonnten (user) für Ihr Portal angelegt hat, darf zwischen den Konten umgebucht werden.