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Support

Support und FAQ

Telefonischer Support ist (im angemessenen Umfang) kostenlos: +49 175-2917501. Beachten Sie bitte die Supportzeiten: Sa, So, Mo von 09:30h - 21:30h. An den verbleibenden Tagen von 19:00h - 21:30h. In Notfällen können Sie auch ausserhalb der Supportzeiten anrufen.

Schulungen und Konfigurationsarbeiten



Wir kommen gern zu Ihnen. Sofern dies nicht möglich ist, kann dies per Fernschulung stattfinden. Die Konfigurationsarbeiten lassen sich ebenfalls in der Cloud ausführen. Schulung und Konfiguration sind optionale Dienstleistungen, die im Mietpreis nicht enthalten sind.

Ihre Fragen auf unserem YouTube Kanal:



FAQ:


Der Warenkorb



Den Warenkorb erreichen Sie über das grüne Warenkorbsymbol im Kalender. Dieses lässt sich nur anklicken, wenn Sie eine Belegung ausgewählt haben und dieser Belegung auch ein Gast zugeordnet ist. Es muss ja eine Person geben, an die Sie die Forderung richten können.


Erklärung der Spalten:

Leistung Name der Leistung laut Ihrer Preisvorgaben. Der Name darf max. 20 Zeichen lang sein, weil er in der Kunden-Rechnung noch in die Auflistung passen muss. Sie können den Namen beliebig ändern oder auch unten weitere Leistungen hinzufügen. Sofern Sie mehr als zwei Leistungen hinzufügen möchten, klicken Sie zwischendurch auf "neu berechnen", dann werden jeweils zwei leere Zeilen angefügt.

angelegt Datum, an dem die Leistung angelegt wird bzw. wurde. Bei Zahlungseingängen steht hier das Datum des Zahlungseinganges. Sofern der Zahlungseingang automatisch von der Bank importiert wurde, ist dieses Feld schreibgeschützt. Es beinhaltet dann das Datum laut Kontoauszug. Die Spalte mit den Buchstaben sagt aus, wer die Leistung angelegt hat. Dies ist wichtig, wenn die Buchung durch einen externen Partner angelegt wurde. Bei einer Buchung durch ein Portal wird der Warenkorb durch das Portal befüllt.

P = Portal (Leistungen die direkt über eine Schnittstelle aus einer Onlinebuchung generiert wurden)
S = System (z.B. Gästekarten die vom System angelegt werden sofern das Portal diese nicht liefert)
A = Lokaler Administrator (der Hauptbenutzer)
1 = Lokaler Mitarbeiter 1 (laut Mitarbeiterliste, Menüpunkt "Benutzerrechte")
2 = Lokaler Mitarbeiter 2 (laut Mitarbeiterliste, Menüpunkt "Benutzerrechte")
3 = Lokaler Mitarbeiter 3 ... usw.

Die Herkunft der Leistung ist relevant, wenn das Portal über die Schnittstelle etwas nachbucht. Hierbei werden alle Leistungen mit P und S mit den aktualisierten Daten vom Portal überschrieben. Leistungen die durch lokale Benutzer zusätzlich angelegt wurden, bleiben dabei unverändert erhalten. Dieses Feld kann bearbeitet werden. Diese Änderungen werden im Bearbeitungsverlauf gespeichert.

Fibukonto
Name des Kontos der Finanzbuchhaltung laut Ihrer Preisvorgaben. Es kann nachträglich geändert werden. Das Konto bestimmt den Satz der Umsatzsteuer und ordnet den Umsatz bei statistischen Ausgaben korret zu. Das Konto "Vermieter an Eigentümer" bewirkt, dass die Zahlung nicht auf der Gastrechnung erscheint. Es handelt sich um einen versteckten Zahlungskanal zwischen der Vermietagentur und dem Eigentümer. Sofern das Geld vom Eigentümer zur Agentur fließen soll, ist ein Minus-Betrag einzusetzen. Es empfiehlt sich, alle nicht benötigten Konten in der Konfiguration unter "Nutzung von Fibukonten" abzuschalten.

Nächte und Menge
Wie bei der Vermietung üblich, werden Menge und Nächte unterschieden. Der Zeilenpreis berechnet sich aus dem Einzelpreis mal Menge mal Nächte. Ein leeres Feld bedeutet hier "1x". Diese Darstellung vereinfacht die Wahrnehmung von anderen Zahlen deutlich. Dieses Prinzip wird auch bei der Auflistung innerhalb der Gastrechnung verwendet.

berechnen
Die Leistung wird nur berechtet, wenn hier der Haken gesetzt wurde. Sie brauchen also nicht die Zeile zu löschen. Sofern Sie für eine bestimmte Wohnung oder eine spezielle Buchungssituation optionale Leistungen definiert haben, werden diese im zutreffenden Fall im Warenkorb angeboten, aber nicht angehakt. So können Sie durch das Anhaken die optiomale Leistung auswählen. Ebenso können Sie verbindliche Leistungen (wie die Übernachtung) abwählen und unten z.B. einen eigenen Pauschalpreis festlegen. Die abgewählte Leistung bleibt dann im Warenkorb erhalten falls Sie diesen Vorgang später nochmal nachvollziehen wollen. Abgewählte Leistungen erscheinen nicht auf der Gastrechnung.

Epreis und Zpreis
Einzelpreis und Zeilenpreis der Leistung. Als Trennung sind Punkte und Kommar zulässig. Beträge über 1000,- dürfen keine Punkte als optische "Tausender-Trennung" enthalten. Beide Preise können Sie auch nachträglich ändern. Das Programm merkt, was sich geändert hat und berechent dann den Rest der Zeile sowie die Umsätze und Summe neu: Zpreis = Epreis x Menge x Nächte. Klicken Sie dazu auf "neu berechnen".


Tasten

"überschreiben" bzw. "anlegen":
Sofern Sie den Warenkorb zu einer Buchung erstmalig öffnen, erscheint hier die Taste "anlegen" weil es noch keine gespeicherten Inhalte für diesen Korb gibt. Die dargestellten Peise entsprechen Ihren Preisvorgaben aus der hinterlegten Preisliste. Kontrollieren Sie, ob der Inhalt des Korbes Ihren Erwartungen entspricht und klicken Sie auf "anlegen". Der Warenkorb wird gespeichert und schließt sich. Wenn Sie den Warenkorb erneut aufrufen, erscheint hier die Taste "überschreiben". Dies sagt Ihnen, dass der Korb bereits gespeichert wurde. Sie können bei Bedarf Änderungen vornehmen und den zuvor gespeicherten Inhalt überschreiben.

"abbrechen"
Vorgang abbrechen und zum Kalender zurückkehren.

"reset"
Orginalzustand des Warenkorbes wieder herstellen. Sofern Sie Leistungen im Korb geändert und gespeichert haben, können Sie mit "reset" den Korb zurücksetzen. Es erscheinen dann wieder die Leistungen und Summen, welche laut lokaler hinterlegter Preisliste anfallen würden. Diese werden aber erst übernommen, wenn Sie danach auf "überschreiben" klicken. Das ist recht praktisch. Wenn Sie z.B. manuell einen Pauschalpreis angelegt haben, können Sie nachträglich mit "reset" schauen, wie die regulären Preise gewesen wären. Klicken Sie danach auf "abbrechen" und die manuell angelegten Leistungen bleiben im Korb erhalten. Sofern sich externe Leistungen im Warenkorb befinden (braun), werden gleichnamige lokal angelegte optionale Leistungen angehakt. Dabei werden Menge und Nächte übernommen. Preis und Fibukonto bleibt bestehen.

"wkext" (Warenkorb extern)
Diese braune Taste erscheint nur, wenn es externe Leistungen (z.B. aus einer Onleinbuchung) gibt. Also Leistungen die durch ein Kanal/Portal angelegt wurden. Die Taste macht das Gleiche wie die Taste Reset. Hier werden aber die extern angelegten Leistungen angehakt. Die extern übermittelten Zahlungen werden dabei nicht angehakt weil dies nur ein Hinweis des Portals ist. Bei Portalen die keine Gästekarten ausstellen, werden zusätzlich die Gästekarten angehakt.

"neu berechnen"
Sofern Sie Preise geändert oder Leistungen hinzugefügt haben, können Sie zwischendurch auf "neu berechnen" klicken um vorab die Summe zu lesen. Für die korrekte Speicherung ist dies nicht erforderlich. Beim Speichern wird ohnehin eine Neuberechnung durchgeführt.

"grüner Umkehrpfeil"
Nach einer Änderung eines bestehenden Warenkorbes können Sie den alten Warenkorb zurückholen. Nach dem Speichern geht das nicht mehr.


Datumszeile:

Hier wird festgelegt, ob und wann Anzahlung und Restzahlung erwartet werden. Beide Datumsangaben werden automatisch gemäß Ihrer Vorgaben eingesetzt. Hierbei wird das Anreisedatum berücksichtigt und auch, ob in der verbleibenden Zeit noch ein oder zwei Überweisungen sinvoll wären. Beide Angaben können Sie manuell überschreiben.

Empfohlene Konfiguration. Diese Parameter finden Sie im Menü bei den blauen Zahnrädern:
---------------------------------------------------------------------------------------
AZNB1 = 5 (Anzahlung 5 Tage nach Buchung)
AZNB2 = 0 (nicht verwenden)
AZP01 = 15% bis 25% (Prozentsatz der Anzahlung)
AZP02 = 0 (nicht verwenden)
AZFIX = 0 (feste Anzahlungssumme nicht verwenden)
VZVA1 = 5 (Vollzahlung 5 Tage vor Anreise)
VZVA2 = 0 (nicht verwenden)
AZVZT = 5 (Anzahlung weglassen wenn Vollzahlung schon 5 Tage nach Anzahlung folgt)
VZBAR = 5 (Vollzahlung in Bar weil Anreise schon in 5 Tagen)
---------------------------------------------------------------------------------------


Mit diesen Parametern legen Sie fest, wann Sie die Anzahlung nach Buchung und die Restzahlung vor Anreise erhalten wollen. Ebenso den Prozentsatz für die Anzahlung. Bei diesen drei Parametern können Sie jeweils noch einen zweiten Wert eingeben. Also einen zweiten Prozentsatz und auch eine unterschiedliche Zahl von Tagen nach Buchung und vor Anreise. Dann würden im Warenkorb neben diesen Feldern weitere Tasten erscheinen. Z.B. Anzahlung in (5T)(7T) oder (P1)(P2) vor dem Prozentsatz-Feld. Hiervon ist aber abzuraten. In der Regel braucht man nur einen Prozentsatz und auch nur eine feste Zeit. Zu viele unnötige Auswahlmöglichkeiten erschweren das tägliche strukturierte Arbeiten.

Beispiel 1 (Zahlungsart = AR für die Textbausteine):
Der Buchungstag wäre der 15.02.2020. Im oben gezeigten Bild möchte der Gast am 06.07.2020 anreisen. Die Software erkennt, dass die Anreise noch weit in der Zukunft liegt und trägt beide Datumsangaben ein: Anzahlung bis 20.02.2020 und Vollzahlung/Restzahlung bis 01.07.2020.

Beispiel 2 (Zahlungsart = R für die Textbausteine):
Der Buchungstag wäre der 15.02.2020. Der Gast möchte am 28.02.2020 anreisen. Die Anzahlung würde wieder auf den 20.02.2020 und die Restzahlung würde auf den 23.02.2020 fallen. Diese beiden Daten liegen aber nur 3 Tage auseinander. Kein Vermieter würde dem Gast so eine Buchungsbestätigung senden. Im Parameter AZVZT haben wir definiert, dass bei so dicht aufeinander folgenden Terminen die Anzahlung entfallen soll. Das Datum für die Anzahlung wird deshalb nicht eingesetzt.

Beispiel 3 (Zahlungsart = B für die Textbausteine):
Der Buchungstag wäre der 15.02.2020. Der Gast möchte am 19.02.2020 anreisen. Hier greift der Parameter VZBAR. Da die Anreise weniger als 5 Tage in der Zukunft liegt, ist eine vorherige Überweisung nicht mehr möglich. Es werden beide Datumsfelder leer gelassen.

Umabhängig von diesen Regeln, kann eine Barzahlung im Warenkorb auch über die Taste "bar" ausgelöst werden. Die Taste löscht beide Datumsfelder. Damit tritt ändert sich die Zahlungsart auf "B".

Die obigen drei Beispiele zeigen die Zahlungsarten AR,R und B. Diese werden zur Steuerung von Textblöcken verwendet. Im Auslieferzustand der Software wird der Textblock [t_bezahlung] über die Zahlungsart gesteuert. Die Inhalte der Blöcke konfigurieren Sie im Menü unter "Block-T".

Wie in fast allen Arbeitsschritten und Menüs von Fewo-Line, können Sie auch bei den Datumsfeldern eingreifen. Ändern Sie bei Bedarf das Datum bzw. indirekt den Zahlungsfall:

Zahlungsfall AR = Datum für Anzahlung und Restzahlung vorhanden
Zahlungsfall R = Nur Datum für Restzahlung vorhanden
Zahlungsfall B = kein Datum vorhanden



Fremdbuchungen / Onlinebuchungen:

Wie oben bereits geschrieben, werden die Leistungen bei Onlinebuchungen direkt in den Warenkorb übernommen. Diese Leistungen werden in der Spalte "angelegt" mit P markiert. Wenn ein Potal keine Gästekarten verarbeitet, fügt Fewo-Line die Karten selbst hinzu und markiert diese mit angelegt = S. Die Summe für die Gästekarten wird auf die vom Portal übermittelte Endsumme aufgeschlagen. Leistungen, die Sie selbst hinzufügen, werden ebenfalls aufgeschlagen. Dies muss aber mit dem Gast abgestimmt werden. Er hat ja bereits einen gültigen Vertrag mit der vom Portal bestätigten Endsumme. Gästekarten sind dabei ein zulässiger Sonderfall. Sofern das Portal Gästekarten unterstützt, setzen Sie beim entsprechenden Kanal unter erweiterten Einstellungen den Parameter "incl_card=j" d.h. dieser Kanal sendet auch Karten. Dann werden die Gästekarten nicht mehr durch Fewo-Line dazugebucht. Die Kanäle / Portale senden in den seltesten Fällen Fibu-Konten für die Leistungen. Gemeint ist z.B. "provisionspflichtige Einnahmen 0%" oder "eigene Einnahmen 7%" Deshalb sucht Fewo-Line bei einer externen Buchung gleichnamige Leistungen in der lokalen Datenbank und übernimmt deren Konten. Dabei werden alle regulären Unterscheidungen und Einschränkungen der Preisfindung berücksichtigt. Wenn z.B. in einer bestimmten Wohnung für die Leistung "Endreinigung" ein anderes Konto angesteuert werden soll, weil der Eigentümer die Reinigung selbst macht, wird dieses Konto korrekt angesprochen. Wenn die vom Portal gesendete Leistung lokal nicht gefunden wird, greift die Software auf das Defaultkonto für Fremdbuchungen zurück. Dieses legen Sie in der Konfiguration unter dem Menüpunkt "Nutzung von Fibukonten" mit dem Parameter "DEFKT" fest. Fewo-Line hat eine voreingestellte Übersetzungstabelle. "Final cleaning" wird z.B. in "Endreinigung" übersetzt usw. Sollte eine Leistung nicht in der Tabelle stehen, oder Sie die voreingestellte Übersetzung nicht wünschen, können Sie in der Konfiguration des entsprechnenden Kanals eigne Übersetzungs- anweisungen hinzufügen. In der Kanalkonfiguration können Sie unter den erweiterten Einstellungen Begriffe hinzufügen. Beispiel: Sie wollen "Domestic Animal" in "Haustier" übersetzen. Dann fügen Sie die folgende Zeile hinzu: trn_domesticanimal=Haustier Die Zeile begint mit "trn_". Im Quellnamen werden alle Buchstaben klein geschrieben und die Leerzeichen sowie Unterstriche entfernt. In der Regel brauchen Sie sich hiermit nicht beschäftigen, weil die globale Übersetzungstabelle viel abdeckt.


Taste "wkext" nach einer Portalbuchung:



Es werden die vom Portal übergebenen Leistungen angehakt. Ausnahme die Zahlung. Ebenso werden die Gästekarten angehakt sofern das Portal diese nicht überträgt.


Taste "reset" nach einer Portalbuchung:



Es werden die Leistungen laut lokaler Festlegung angehalt. Die Differenz zum extern festgelegten Buchungspreis wird in der gelben Zeile "Buchungspartner" ausgeglichen. Sofern es lokale optionale Leistungen gibt, die namentlich mit einer vom Portal übertragenen Leistung (braun) übereinstimmt, wird diese Option angehakt. Nächte und Menge werden dabei vom Portal übernommen.

Achtung: Sofern Sie beim Kanal den Schalter "Externer Warenkorb Leistungen sofort vom Kanal übernehmen" auf "ja" gestellt haben, werden die Leistungen sofort bei Onlinebuchung übernommen. Der Warenkorb enthält dann nur die externen Leistungen:



Wählen Sie diesen Modus wenn der extern angelegte Warenkorb Ihren Vorstellungen entspricht. Dies können Sie pro Kanal festlegen. Bei Nachbuchungen des Portals/Kanals werden die Leistungen dann direkt im Korb aktualisiert. Dabei werden alle alten Leistungen des Kanals entfernt und durch die neuen Leistungen ersetzt. Leistungen, die durch den Anwender angelegt wurden, bleiben dabei bestehen. Das bedeutet: Bei Nachbuchungen werden alle Leistungen mit Herkunft P und S mit den neuen Daten überschrieben. Die Buchstaben P und S finden Sie in der Spalte "angelegt". Sollten Sie den Warenkorb weitreichend geändert haben und auch die Herkunft der Leistung Ihnen zufällt (z.B. angelegt = "A"), würden beim Nachbuchen durch das Portal nur die Leistungen mit P+S aktualisiert. Ihre selbst hinzugefügten Leistungen bleiben dabei zusätzlich bestehen. Deshalb empfiehlt es sich, die durch das Portal gebuchten Leistungen in diesem Modus nicht zu verändern.

Bei Taste "reset" schaut Fewo-Line in das Bemerkungsfeld zur Buchung. Bei fremden Buchungen werden hier zusätzlich die Informationen zum externen Warenkorb hinterlegt. Beispiel:

wk: 1520.00,1,1,,Grundpreis
wk: 55.00,1,1,,Endreinigung
wk: 15.00,1,1,,Wäschepaket
wk: 22.00,1,1,,Buchungsgebühr
wk: 10.00,1,2,,Bettwäsche
wk: 8.00,1,3,,Handtücher
wk: -150.00,1,1,zo,Zahlung
ext_total: 1656,00
pay_total: -150,00
incl_card: nv


Sofern diese Parameter gefunden werden, wird der Korb mit diesen Leistungen befüllt (angelegt = P). Bei incl_card: n werden zusätzlich die Gästekarten in den Korb gelegt. Diese werden auf die Endsumme aufgeschlagen. Die Leistungen laut lokaler Datenbank werden ebenfalls in den Korb gelegt aber nicht angehakt.